داده‌کاوی عبارت است از فرآیند اکتشاف الگو و روندهای منظم و پنهان در داده‌های بزرگ و توزیع شده، با استفاده از مجموعه وسیعی از الگوریتم‌های مبتنی بر علوم ریاضی و آمار. این الگوریتم‌ها معمولا بر روی مقادیر عددی و غیرمتنی اعمال میشوند و برای داده‌های متنی، از الگوریتم‌های متن‌کاوی استفاده می‌شود. داده‌کاوی از علومی مانند هوش […]
۷۵ شاخص کلیدی عملکرد -KPI- که هر مدیر باید آنها را بشناسد!
شاخص کلیدی عملکرد پارامتری قابل سنجش است که می تواند فاکتورهای حیاتی موفقیت یک سازمان را منعکس کند. این پارامترها از ارگانی به ارگان دیگر قابل تغییر هستند . از KPI می توان موارد زیر را عنوان نمود: KPIیک کسب و کار امکان دارد نرخ وفاداری مشتریان باشد. KPI در یک شرکت خدمات اجتماعی تعداد کسانی است […]
ارزیابی کار و زمان با نمودار های FPC و OPC
نمودار فرآیند عملیاتOPC (Operation Process Chart ) تهیه نمودارهای فرآیند عملیات بهترین روش برای مرتب نمودن و نظم بخشیدن به اطلاعات می باشد. بدین صورت که اطلاعات جمع آوری شده را‌در قالب چارت و نمودار بصورت مرتب و مشخص بیان و تجزیه تحلیل میکنیم، سپس در رابطه با لزوم تغییر یا عدم تغییر آن تصمیم میگیریم. نمودار […]
مديريت دانش، رسيدن به اهداف سازمان با استفاده بهينه از دانش
مدیریت دانش مديريت دانش، رسيدن به اهداف سازمان با استفاده بهينه از دانش؛ و يا توانايي يك سازمان در استفاده از سرمايه معنوي (تجربه و دانش فردي نزد هر فرد) و دانش دسته جمعي به منظور دستيابي به اهداف خود از طريق فرايندي شامل توليد دانش، تسهيم دانش و استفاده از آن به كمك فناوري […]
اصول هفتگانه مدیریت کیفیت؛ ISO9001:2015
اصول مدیریت کیفیت در ISO 9001:2015 – هفت اصل مدیریت کیفیت هفت اصل مدیریت کیفیت،که مجموعه استانداردهای مدیریت کیفیت ISO بر پایه آن اصول مدیریت کیفیت استوار است توسط کمیته ISO/TC 176 بروزآوری شده است و در پیوست ب استاندارد ISO 9001:2015 تشریح شده است. در ویرایش قبلی استاندارد ایزو ISO 9001:2008 هشت اصل مدیریت کیفیت تعریف شده بود که در ویرایش […]
اثر بخشي جامع تجهيزات (OEE) چيست ؟
مقدمه به منظور داشتن ابزارهای مناسب برای ارزیابی عملکرد سازمان نت تعریف یک مجموعه از شاخص های کمی؛ که لازم است به طور منظم، اندازه گیری، ثبت و ضبط شده و در اختیار مدیریت و کاربران در سطوح مختلف سازمان نت قرار گیرند؛ امری الزامی است. این شاخص ها باید به نحوی تعریف شوند که […]
تئوری محدودیت چیست؟
تئوری محدودیت ها چیست؟ در دهه ۸۰ دکترگلدرت، روشی برپایه اهداف و رویه های کار کارخانجات ارائه داد که فلسفه حاکم بر آن با نام «تئوری محدودیتها» و راهکارهای اجرایی آن قبلا به نام فناوری تولید بهینه، شهرت یافته بود. مقدمه ایده اصلی تئوری فوق بر مدیریت گلوگاهها استوار است. این تئوری مدعی است که […]
هزینه های کیفیت “COQ” چیست؟
مقدمه روش هزینه های کیفیت یکی از روش های سیستم مدیریت کیفیت است که با توجه به شرایط امروزه، ضرورتی بیش از پیش برای طرحریزی و اجرای مناسب آن به وجود آمده است. در این مطلب به صورت مفصل به بحث هزینه های کیفیت می پردازیم تا ضمن کسب شناخت نسبت به آن، جهت طرحریزی […]
مراحل تدوین استانداردهای بین المللی در ايزو
استانداردهای منتشره توسط ایزو چهار نوع می‌باشند: ۱٫ (ISO/PAS (Publicly Available Specification ۲٫ (ISO/TR (Technical Report ۳٫ (ISO/TS (Technical Specification ۴٫ (IS (International Standard در ایزو، روال تدوین استانداردها به این صورت است که استانداردها توسط کشورهای عضو فعال در کمیتۀ فنی مربوطه پیشنهاد داده میشوند و برای همه کشورهای عضو جهت رأی‌گیری ارسال میشوند. […]
استاندارد مدیریت کیفیت آزمایشگاهی ISO/IEC 17025
مقدمه در حال حاضر استاندارد بین المللیISO/IEC 17025 که در نتیجه تجربیات وسیع حاصل از اجرای ISO/IEC Guide 25 و استاندارد اروپایی EN45001 تهیه شده است، جایگزین هر دوی آنها شده است. این استاندارد شامل کلیه الزاماتی است که آزمایشگاه های آزمون و کالیبراسیون باید آنها را برآورده سازند تا بتوانند اثبات کنند که یک سیستم کیفیت را به کار […]
KPI؛ شاخص کلیدی عملکرد، ابزاری برای پایش عملکرد سازمان
تعریف KPI: KPI مخفف کلمه Key Performance Indicator و به معنای شاخص کلیدی عملکرد میباشد. به طور ساده می‌توان گفت KPI، روشی برای سنجش میزان خوب بودن عملکرد افراد و در سطح کلان‌تر عملکرد سازمان و یا یک واحد سازمانی در مقایسه با اهداف کمی و کیفی راهبردی تعیین شده است. شاخص کلیدی عملکرد، بخشی از یک هدف […]
ماموریت و چشم انداز؛ Mission & Vision در مدیریت استراتژیک
چشم انداز «چشم انداز» که از آن به دورنما، منظر، آینده متصور و یا آینده آرمانی و مطلوب نیز نام برده می شود، توصیفی است از شرایط آینده و به عبارت دیگر، تصویری است از وضعیت آینده یک مجموعه، زمانی که به اهداف و استراتژی های خود دست یافته باشد. چشم انداز و آرمان ها، […]
“Synergy” سینرژی یا هم افزایی چیست؟
واژه شناسی کلمه سینرژی از دو بخش تشکیل یافته است : “syn”که پیشوندی است به معنای “با هم” و”Ergy” به معنای “کار وفعالیت” میباشد . پس کلمه synergy”” به معنای work/function together یا “تلاش گروهی” می باشد . سینرژی در فرهنگ انگلیسی بصورت زیر تعریف شده است : The additional energy or greater effect that […]
نمودار علت و معلول؛ یکی ازهفت ابزار کنترل کیفیت
آيا تا به حال علتهاي مختلف به وجود آمدن يك مشكل را بررسي كرده ايد؟ آيا عوامل مختلفي را مي شناسيد كه در به وجود آمدن اين مشكل دخيل بوده اند؟ آيا تا به حال اين علتها را دسته بندي كرده ايد؟ يا تاكنون نموداري براي آنها رسم كرده ايد؟ زماني كه يك عيب، اشكال […]
اقدامات لازم برای پیاده سازی ۵S
گام نخست پیاده سازی ۵S – تعریف مسولیتها: در گام اول پیاده سازی ۵S تعیین می شود که که هر یک از مسئولیتها بر عهده کدام یک از بخشهای سازمان می باشد. گام دوم پیاده سازی ۵S – تشکیل کمیته ۵S: اعضای کمیته ۵S به این صورت انتخاب میشوند: از هر بخش یک نفر مسئول […]
نظام آراستگی ۵S چیست؟
نظام آراستگی ۵S چیست ؟ این نظام نخستین بار توسط ژاپنی ها به اجرا در آمد و نام این نظام هم تشکیل شده از پنج S است که در ادامه به تشریح آن ها خواهیم پرداخت. ۵S یا نظام آراستگی منجر به پیشگیری از حوادث و افزایش بهره وری می گردد. شاید بهتر باشد بگوییم هدف […]
روش هدف گذاری “SMART”
چطور به روش SMART هدف گذاري کنیم و به هدف مان برسیم؟ هدف گذاري به روش اسمارت یک مدل هدف‌گذاری است که احتمال رسیدن شما به هدفتان و موفقیتتان را افزایش می‌دهد. مدل هدف‌گذاری اسمارت شمارا یاری می‌کند تا اهداف خود را به نحوی تعیین کنید که تردیدی در رسیدن به آنها و موفقیت درراه رسیدن به اهداف خود […]
پنج بار بپرس چرا؟!! تکنیکی برای حل مشکل
پنج بار بپرس چرا؛ تکنیکی برای حل مشکل تکنیک «پنج چرا» توسط «ساکی چی تویودا» ابداع شد و سپس شرکت تویوتا هنگام ارزیابی عملکرد روشهای ساختش از آن استفاده کرد. مدیر بخش تولیدات شرکت تویوتا می‌گوید: «پایه و اساس نگرش علمی شرکت تویوتا، همین تکنیک پنج چرا است. با استفاده از این چراها، نه تنها […]
پوکایوکه (Poka-yoke) یا خطاناپذیرسازی (Mistake proofing)
از پوکایوکه (Poka-yoke) با نام خطا ناپذیر سازی (Mistake proofing) نیز یاد می شود. پوكايوكه يكي از اجزاي اصلي سيستم كنترل كيفيت صفر(ZQC) است؛ ايده هاي كه باعث توليد محصول بدون عيب مي شود. پوكایوكه ديدگاهي است كه در آن خطاهای بالقوه انسانی و تجهيزاتي و آزمایشگاهی شناسایی شده و در صدد از بین بردن آنها باشد. در اين ديدگاه، منشأ عیوب شناسایی […]
ISO 10002: استاندارد بین المللی رسیدگی به شکایات مشتری
استاندارد ایزو ۱۰۰۰۲:۲۰۱۴؛ رسیدگی به شکایات مشتریان استاندارد بين المللی ایزو ۱۰۰۰۲:۲۰۱۴ خطوط راهنما برای طراحی و اجرای يک فرايند اثر بخش و کارا برای بررسی وحل و فصل شکايات مشتری را تشريح می کند. اين استاندارد ایزو به منظور تأمين منافع مشتريان، سازمان و طرف های ذينفع توسعه يافته است. اطلاعات بدست آمده از […]
پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان؛ ۲۰۱۲:ISO10004
پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان؛ ۲۰۱۲:ISO10004 استاندارد ایزو ۱۰۰۰۴ یک راهنمای عمومی و از خانواده ایزو ۹۰۰۱ می باشد که برای طراحي، برنامه‌ريزي و اجراي فرآيند پایش و اندازه گیری رضایت مشتريان تدوین شده است. این استاندارد راهنمایی مطلوب برای تدوین روش های حرفه ای برای اندازه گیری میزان رضایت مشتریان می باشد و همچنین عنوان […]
منطق RADAR در مدل EFQM چیست؟
منطق RADAR منطق رادار در مدل EFQM یک چهارچوب ارزیابی پویا و ابزار مدیریتی قدرتمند می باشد که جهت بررسی عملکرد سازمان مطابق مدل EFQM استفاده می گردد. این منطق از عناصر و ویژگی هایی تشکیل شده است که این ویژگی ها جهت امتیازدهی در فرآیند خود ارزیابی و ارزیابی سازمان بر اساس مدل تعالی […]
تفاوت تبلیغات ATL و BTL چیست؟
تبلیغات ATL و BTL چه نوع تبلیغاتی هستند؟ شاید هنگام مواجهه با آژانسهای تبلیغاتی با این جملات مواجه شده باشید که مثلا تبلیغات ATL هم اکنون برای شما بسیار مناسب است و به برندسازی شما کمک می کند و یا اینکه ما در زمینه هر دو نوع تبلیغات ATL و BTL بطور تخصصی فعالیت می کنیم. درواقع ATL و BTL کلمات مهمی در محدوده ی تبلیغات هستند. این روشهای […]
مدل آمیخته بازاریابی Marketing Mix) 4P) چیست؟
مدل آمیخته بازاریابی آمیخته بازاریابی مجموعه‌ای از ابزارهای قابل کنترل بازاریابی است که شرکت با در هم آمیختن آنها سعی در پاسخگویی به بازار هدف می نماید. به عبارت دیگر آمیخته بازاریابی دربرگیرنده همه فعالیتهایی است که شرکت می تواند با انجام آنها بر میزان تقاضای محصولاتش اثر گذارد. آمیخته بازاریابی نقش مهمی در تصمیم‌گیری‌های استراتژیک مربوط […]
تحلیل نیازهای مشتریان با مدل کانو
تحلیل نیازهای مشتریان با مدل کانو در اواخر دهه هفتاد قرن بيستم دكتر نورياكي كانو از دانشكده ريكا در توكيو كه يكي از برجسته ترين صاحب نظران علم مديريت كيفيت مي باشد مدلي را مطرح نمود كه امروزه در اكثر الگوهاي رضايت مشتريان مورد استفاده قرار مي گيرد. وي در مدل خود نيازمندي هاي […]