شاخص کلیدی عملکرد پارامتری قابل سنجش است که می تواند فاکتورهای حیاتی موفقیت یک سازمان را منعکس کند. این پارامترها از ارگانی به ارگان دیگر قابل تغییر هستند . از KPI می توان موارد زیر را عنوان نمود: KPIیک کسب و کار امکان دارد نرخ وفاداری مشتریان باشد. KPI در یک شرکت خدمات اجتماعی تعداد کسانی است […]
KPI؛ شاخص کلیدی عملکرد، ابزاری برای پایش عملکرد سازمان
تعریف KPI: KPI مخفف کلمه Key Performance Indicator و به معنای شاخص کلیدی عملکرد می‌باشد. به طور ساده می‌توان گفت KPI، روشی برای سنجش میزان خوب بودن عملکرد افراد و در سطح کلان‌تر عملکرد سازمان و یا یک واحد سازمانی در مقایسه با اهداف کمی و کیفی راهبردی تعیین شده است. شاخص کلیدی عملکرد، بخشی از یک هدف […]